FAQ - Häufig gestellte Fragen
📦 Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Welche Versandoptionen gibt es?
- DHL Paketversand
- DHL Sperrgutversand
- Versand per Spedition
Die Versandart ist abhängig von Größe und Gewicht der Bestellung. Alle Versandoptionen sind kostenfrei.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Schenker.
Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.
Für die Zustellung per Spedition benötigen wir deine Telefonnummer um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Wer trägt die Kosten für die Lieferung und die Rücksendung?
Lieferung:
Alle Versandoptionen und Lieferungen sind kostenfrei.
Rücksendung:
Alle Retouren sind kostenfrei. Bitte melde dich mit deinem Rücksendewunsch bei uns. Anschließend erhälst du ein kostenfreies Rücksendelabel für die DHL bzw. die Anweisungen zur kostenfreien Rücksendung.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Die Bestellungen werden bei uns von Mo - Fr gegen 14 Uhr an die DHL übergeben. Sofern du dich zuvor rechtzeitig bei uns meldest, können wir die Lieferanschrift noch korrigieren.
Sollte deine Bestellung schon unterwegs sein, wird diese als unzustellbar wieder an uns zurück gesendet. Gerne sind wir bereit nach Erhalt einer korrekten Anschrift die Retoure noch einmal zu versenden.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Bitte melde den Schaden an uns und wir kümmern uns um die weitere Abwicklung.
In welche Länder liefert ihr?
Wir sind der deutsche Shop für Sharp Consumer Electronics und liefern daher auch nur nach Deutschland.
🔄 Rücksendung & Erstattung
Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ganz unkompliziert an uns zurücksenden. Selbstverständlich darfst du die Artikel in dieser Zeit testen – so wie es auch im Geschäft möglich wäre. Achte dabei bitte darauf, dass der Artikel vollständig und möglichst im Originalzustand zurückgeschickt wird. Sollte es doch einmal ein Problem geben: Unser Kundenservice ist jederzeit gerne für dich da!
Wie funktioniert eine Reklamation, wenn mein Artikel defekt ist?
Sollte dein Artikel defekt sein oder nicht wie erwartet funktionieren, tut uns das natürlich sehr leid. Selbstverständlich kannst du den Artikel bei uns reklamieren.
Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Beschreibung des Problems – am besten mit Fotos oder einem kurzen Video. Unser Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und kümmert sich um eine passende Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – je nach Situation und deinem Wunsch.
Du musst dich um nichts weiter kümmern – wir stellen dir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eine Rücksendung nötig ist.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, ist das ganz unkompliziert:
Melde dich einfach bei unserem Kundenservice – am besten mit deiner Bestellnummer. Wir stellen dir dann ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Damit kannst du das Paket ganz bequem bei der nächsten DHL-Filiale abgeben.
Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben – auch wenn du sie zu Hause getestet hast. Wichtig ist nur, dass die Ware vollständig ist und keine größeren Gebrauchsspuren aufweist.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang.
Je nach Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, melde dich bitte bei uns und wir kümmern uns.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Du kannst deinen Einkauf ganz unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice, z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular. Du erhältst dann umgehend ein kostenfreies Rücksendeetikett von uns.
Bitte beachte: Du darfst die Artikel natürlich wie im Ladengeschäft prüfen und testen. Achte aber darauf, die Ware möglichst vollständig und in einem einwandfreien Zustand zurückzugeben.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Nein – alle Rücksendungen sind für dich kostenfrei.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, erhältst du von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, das du entweder selbst ausdrucken oder in einer DHL-Filiale mit dem QR-Code vorzeigen kannst.
Du brauchst also nicht in Vorleistung zu gehen – wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rücksendungen von Speditionslieferungen erhältst du die nötigen Anweisungen direkt von unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um eine unkomplizierte Abwicklung – natürlich ebenfalls kostenlos für dich.
💳 Zahlung
Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass bestimmte Zahlungsarten – wie z. B. Klarna Rechnung oder Ratenkauf – nicht zur Auswahl stehen. Die Gründe dafür können vielfältig sein, etwa:
- dein Wohnsitz befindet sich außerhalb Deutschlands,
- die Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein,
- es gab technische Einschränkungen seitens des Zahlungsdienstleisters,
- oder Klarna selbst lehnt die Zahlungsart auf Basis einer internen Prüfung ab.
Wir haben darauf leider keinen direkten Einfluss. Du kannst aber jederzeit eine alternative Zahlungsart wie PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen.
Wie funktioniert eine Reklamation, wenn mein Artikel defekt ist?
Sollte dein Artikel defekt sein oder nicht wie erwartet funktionieren, tut uns das natürlich sehr leid. Selbstverständlich kannst du den Artikel bei uns reklamieren.
Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Beschreibung des Problems – am besten mit Fotos oder einem kurzen Video. Unser Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und kümmert sich um eine passende Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – je nach Situation und deinem Wunsch.
Du musst dich um nichts weiter kümmern – wir stellen dir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eine Rücksendung nötig ist.
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang.
Je nach Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, melde dich bitte bei uns und wir kümmern uns.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du in einer Mail.
Solltest du diese Mail nicht finden, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden.
Welche Zahlungsarten kann ich im Shop nutzen?
In unserem Shop stehen dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden zur Verfügung. Du kannst wählen zwischen:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
- Beschleunigte Checkouts wie Shop Pay, Apple Pay und Google Pay
- Sofortüberweisung
- Klarna Kauf auf Rechnung
- Banküberweisung (Vorkasse)
- PayPal
So kannst du ganz flexibel die Zahlungsmethode wählen, die am besten zu dir passt.
🛒 Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Sollte dein Artikel defekt sein oder nicht wie erwartet funktionieren, tut uns das natürlich sehr leid. Selbstverständlich kannst du den Artikel bei uns reklamieren.
Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Beschreibung des Problems – am besten mit Fotos oder einem kurzen Video. Unser Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und kümmert sich um eine passende Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – je nach Situation und deinem Wunsch.
Du musst dich um nichts weiter kümmern – wir stellen dir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eine Rücksendung nötig ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, das ist möglich – allerdings nur, solange deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. In der Regel erfolgt die Übergabe an DHL werktags gegen 14 Uhr.
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich über unseren Kundenservice. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du aber natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Es tut uns sehr leid, dass dein Paket beschädigt angekommen ist! Bitte sende uns in diesem Fall möglichst zeitnah Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung an unseren Kundenservice. So können wir den Vorfall schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten – z. B. Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Bitte bewahre die Verpackung und den Artikel auf, bis die Klärung abgeschlossen ist. Vielen Dank für deine Mithilfe!
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung von uns storniert wurde. In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Artikel bereits vergriffen ist, obwohl er im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Gerade bei besonders beliebten Produkten kann unser System kurzfristige Änderungen im Lagerbestand nicht immer sofort abbilden.
Falls dein Artikel nicht mehr verfügbar war, erhältst du selbstverständlich eine sofortige Erstattung des Kaufbetrags – du zahlst natürlich nichts für stornierte Artikel.
Wenn du möchtest, informieren wir dich per E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
ℹ️ Allgemeine Infos
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 15:00 Uhr erreichbar.
Wir antworten in der Regel spätestens innerhalb von 24 Stunden – an Wochenenden und Feiertagen kann es allerdings etwas länger dauern.
An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
Bei technischen Problemen kannst du dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir schnellstmöglich weiter. Falls es sich um ein komplexeres technisches Problem handelt, stellen wir den Kontakt zum technischen Service von Sharp für dich her.
Wie kann ich alte Elektrogeräte entsorgen?
Alte Elektrogeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du kannst sie kostenfrei bei einem Wertstoffhof oder einer kommunalen Sammelstelle abgeben.
Je nach Geräteart stellen wir dir die kostenlose Entsorgung des Altgeräts zur Verfügung.
Wenn du ein entsprechendes Gerät entsorgen möchtest, wende dich bitte vorab an unseren Kundenservice.
Gibt es eine Bedienungsanleitung in Deutsch?
Ja, zu jedem Gerät gehört eine deutschsprachige Bedienungsanleitung, die entweder als gedrucktes Heft im Lieferumfang enthalten ist oder digital zum Download bereitsteht.
Sollte die Anleitung einmal fehlen oder du sie verloren haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir senden dir die passende Anleitung als PDF per E-Mail zu oder stellen dir den Downloadlink bereit.
Wo finde ich technische Informationen zu meinem Wunschprodukt?
Auf jeder Produktseite findest du unter den Produktbildern einen Link zum technischen Datenblatt. Dort sind alle wichtigen Informationen wie Maße, Anschlüsse, Leistungsdaten und weitere technische Details übersichtlich aufgeführt.
Wenn du darüber hinaus Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.