FAQ – Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail – diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem nachbar abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Verstandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte unter sharpconsumer@karcher-products.de.
- DHL Paketversand
- GEL Spedition
Die Versandart ist abhängig von Größe und Gewicht der Bestellung. Alle Versandoptionen sind kostenfrei.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und GEL.
Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.
Für die Zustellung per Spedition benötigen wir deine Telefonnummer um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Lieferung:
Alle Versandoptionen und Lieferungen sind kostenfrei.
Rücksendung:
Alle Retouren sind kostenfrei. Bitte melde dich mit deinem Rücksendewunsch bei uns. Anschließend erhälst du ein kostenfreies Rücksendelabel bzw. die Anweisungen zur kostenfreien Rücksendung.
Rücksendung & Erstattung
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, ist das ganz unkompliziert:
Melde dich einfach bei unserem Online-Retourenportal – am besten mit deiner Bestellnummer. Wir stellen dir dann ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Damit kannst du das Paket ganz bequem abgeben.
Du hast 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben – auch wenn du sie zu Hause getestet hast. Wichtig ist nur, dass die Ware vollständig ist und keine größeren Gebrauchsspuren aufweist.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang.
Je nach Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, melde dich bitte bei uns und wir kümmern uns.
Du kannst deinen Einkauf ganz unkompliziert innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ohne Angabe von Gründen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice, z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Bitte beachte: Du darfst die Artikel natürlich wie im Ladengeschäft prüfen und testen. Achte aber darauf, die Ware möglichst vollständig und in einem einwandfreien Zustand zurückzugeben.
Nein – alle Rücksendungen sind für dich kostenfrei.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, erhälst du von uns ein kostenloses Rücksendeetickett.
Du brauchst also nicht in Vorleistung zu gehen – wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rücksendungen von Speditionslieferungen erhältst du die nötigen Anweisungen direkt von unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um eine unkomplizierte Abwicklung – natürlich ebenfalls kostenlos für dich.
Zahlung
Sollte dein Artikel defekt sein oder nicht wie erwartet funktionieren, tut uns das natürlich sehr leid. Selbstverständlich kannst du den Artikel bei uns reklamieren.
Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Beschreibung des Problems – am besten mit Fotos oder einem kurzen Video. Unser Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und kümmert sich um eine passende Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – je nach Situation und deinem Wunsch.
Du musst dich um nichts weiteres kümmern – wir stellen dir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eine Rücksendung nötig ist.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegeangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsart.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang.
Je nach Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen sein, melde dich bitte bei uns unter sharpconsumer@karcher-products.de und wir kümmern uns.
Deine Rechnung erhältst du in einer Mail.
Solltest du diese Mail nicht finden, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden.
In unserem Shop stehen dir eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden zur Verfügung. Du kannst wählen zwischen:
- PayPal
- Kreditkarte
- SEPA Lastschrift
- Beschleunigte Checkouts
So kannst du ganz flexibel die Zahlungsmethode wählen, die am besten zu dir passt.
Bestellung
Sollte dein Artikel defekt sein oder nicht wie erwartet funktionieren, tut uns das natürlichh sehr leid. Selbstverständlich kannst du den Artikel bei uns reklamieren.
Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit einer Beschreibung des Problems – am besten mit Fotos oder einem kurzen Video. Unser Kundenservice prüft den Fall schnellstmöglich und kümmert sich um eine passende Lösung: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – je nach Situation und deinem Wunsch.
Du musst dich um nichts weiter kümmern – wir stellen dir ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eine Rücksendung nötig ist.
Es tut uns sehr leid, dass dein Paket beschädigt angekommen ist! Bitte sende uns in diesem Fall möglichst zeitnah Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung an unseren Kundenservice. So können wir den Vorfall schnell prüfen und dir eine passende Lösung anbieten – z. B. Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Bitte bewahre die Verpackung und den Artikel auf, bis die Klärung abgeschlossen ist. Vielen Dank für deine Mithilfe!
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung von uns storniert wurde. In seltenen Fälleb kann es passieren, dass ein Artikel bereits vergriffen ist, obwohl er im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Gerade bei besonders beliebten Produkten kann unser System kurzfristige Änderungen im Langerbestand nicht immer sofort abbilden.
Falls dein Artikel nicht mehr verfügbar war, erhältst du selbstverständlich eine sofortige Erstattung des Kaufbetrags – du zahlst natürlich nichts fpr stornierte Artikel.
Allgemeine Infos
Unser Kundenservice ist von montags bis donnerstags zwischen 8:00 und 16:30 Uhr und freitags zwischen 8:00 und 15:00 Uhr erreichbar.
Wir antworten in der Regel spätestens innerhalb von 24 Stunden – an Wochenenden und Feiertagen kann es allerdings etwas länger dauern.
Bei technischen Problemen kannst du dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir schnellstmöglich weiter. Falls es sich um ein komplexeres technisches Problem handelt, stellen wir den Kontakt zum technischen Service von Sharp für dich her.
Alte Elektrogeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du kannst sie kostenfrei bei einem Wertstoffhof oder einer kommunalen Sammelstelle abgegeben.
Je nach Geräteart stellen wir dir die kostenlose Entsorgung des Altgeräts zur Verfügung.
Wenn du ein entsprechendes Gerät entsorgen möchtest, wende dich bitte vorab an unseren Kundenservice unter sharpconsumer@karcher-products.de.
Ja, zu jedem Gerät gehört eine deutschsprachige Bedienungsanleitung, die als gedrucktes Heft im Lieferumfang enthalten ist.
Sollte die Anleitung einmal fehlen oder du sie verloren haben, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir senden dir die passende Anleitung als PDF per E-Mail zu oder stellen dir den Downloadlink bereit.
Auf jeder Produktseite findest du unter den Produktbildern einen Link zum technischen Datenblatt. Dort sind alle wichtigen Informationen wie Maße, Anschlüsse, Leistungsdaten und weitere technische Details übersichtlich aufgeführt.
Wenn du darüber hinaus Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.